Načini plaćanja

Narudžbu na ostarrub.com možete platiti:

• kreditnom ili debitnom karticom (Visa, Mastercard, Maestro, American Express)
• putem Apple Paya ili Google Paya
• putem PayPala
• uplatom na bankovni račun
• pouzećem, gotovinom pri preuzimanju paketa
• gotovinom ili karticom pri osobnom preuzimanju u salonu OsterRob

Plaćanje na rate nije moguće putem naše trgovine. Ako vaša kartica podržava obročno plaćanje, rate možete dogovoriti izravno s bankom koja vam je izdala karticu, prema njezinim uvjetima.

Sve cijene navedene su u eurima i uključuju PDV, osim ako nije drukčije navedeno. Cijene ne uključuju troškove dostave i vrijede za narudžbe putem web trgovine ostarrub.com u trenutku slanja narudžbe. Kupoprodajni ugovor sklopljen je kad potvrdimo narudžbu, odnosno kad primite poruku »Narudžba potvrđena«. Od tog su trenutka cijene i ostali uvjeti fiksni za obje strane.

Vrijeme i cijena dostave

Dostava u Hrvatsku (GLS): 1–2 radna dana od slanja.

Cijena dostave: 7 € (za narudžbe do 300 €). Besplatna dostava za narudžbe od 300 € naviše.

Narudžbe šaljemo u roku od 1 radnog dana. Kad narudžba bude spremna za slanje, e-poštom ili SMS-om primit ćete broj za praćenje pošiljke.

Dostava na otoke: 2–7 dana od slanja.

Sve pošiljke na otoke šaljemo GLS-om. Na otoke koje GLS ne pokriva vlastitom mrežom, GLS pošiljku predaje Hrvatskoj pošti, koja je dostavlja do vas. Na manje i udaljenije otoke koji nisu mostom povezani s kopnom dostava može trajati dulje. Za točan rok dostave na vaš otok provjerite s GLS-om Hrvatska na +385 1 2042 672 ili putem kontakt obrasca GLS-a.

Osobno preuzimanje u salonu OsterRob: 3–4 sata od narudžbe odnosno sljedeći radni dan.

Osobno preuzimanje u našem salonu na adresi Celovška cesta 280, Ljubljana je besplatno. Narudžbe zaprimljene do 12 sati obično su spremne za 3–4 sata, a kasnije narudžbe sljedeći radni dan. Kad narudžba bude spremna, javit ćemo vam e-poštom ili SMS-om.

Radno vrijeme salona: ponedjeljak 9–18 h, utorak i srijeda 9–19 h, četvrtak i petak 10–19 h, subota 10–16 h. Nedjeljom i blagdanima salon je zatvoren.

Dostava izvan Hrvatske: 1–5 radnih dana.

Cijena dostave: 10,00 €. Za narudžbe u iznosu od 300,00 € ili više, dostava je besplatna.

Za sve narudžbe izvan Hrvatske koristimo DHL Express ili UPS Saver, s rokom dostave 1–5 radnih dana.

⚠️ Važno: Vrijedno je provjeriti lokalne carinske propise i moguće uvozne takse prije narudžbe. Neki proizvodi, poput kuhinjskih noževa, mogu zahtijevati posebne dozvole za uvoz. Za više informacija o međunarodnoj dostavi i pravilima kliknite ovdje.

Iznimke: dulji rok slanja (vrijedi za sve načine dostave i osobno preuzimanje).

• Gravirani noževi (graviranje): dodatna 2–3 radna dana.
• Sastavljeni noževi (nož s drškom po vašem izboru, npr. iz konfiguratora): dodatna 2–3 radna dana jer dršku tek montiramo.
• Akcije i promocije: zbog većeg broja narudžbi rok slanja može se produljiti za nekoliko radnih dana. Produljeni rok jasno je označen na web stranici i pri slanju narudžbe.

Dostava u Hrvatskoj

GLS isporučuje pošiljke radnim danom od 8 do 18 sati na adresu iz narudžbe. Navedite adresu na kojoj ćete biti u vrijeme dostave, primjerice adresu posla.

• Na dan dostave dostavljač vas ujutro nazove i s vama dogovori mjesto i vrijeme isporuke. Na točno vrijeme isporuke ne možemo utjecati.
• GLS vam o dostavi šalje i obavijest SMS-om, Viberom ili e-poštom. U njoj pošiljku možete preusmjeriti na GLS paketomat ili na drugu adresu ako u vrijeme dostave nećete biti kod kuće.
• Ako ne budete na adresi i niste preusmjerili pošiljku, GLS će je pokušati dostaviti sljedeći radni dan.
• Ako ni drugi pokušaj ne uspije, pošiljka se vraća u naše skladište, a narudžba se otkazuje.

Za poteškoće s dostavom (dogovor o terminu, promjena adrese, pošiljka koja ne stiže) najprije se obratite GLS-u Hrvatska na +385 1 2042 672 ili putem kontakt obrasca GLS-a. GLS najbrže može provjeriti status pošiljke i dogovoriti novu dostavu. Ako ni nakon toga problem nije riješen, javite nam se na info@ostarrub.com ili +386 31 633 125.

Preuzimanje pošiljke

Pošiljku pregledajte odmah pri preuzimanju.

❗️Vidno oštećen ili otvoren paket nemojte preuzeti. Odbijte preuzimanje i javite nam se na +386 31 633 125 ili info@ostarrub.com.

❗️Primljene proizvode usporedite s računom. Ako oštećenje ili nedostatak primijetite tek nakon otvaranja paketa, prijavite se u svoj korisnički račun i zatražite povrat, a kao razlog odaberite oštećen proizvod. Nakon prijave e-poštom ćete dobiti upute za povrat.

❗️Ako paket ne primite u roku od 4 dana od obavijesti o slanju, a dostavljač vas nije kontaktirao, najprije se obratite GLS-u Hrvatska na +385 1 2042 672, a ako problem ne riješe, javite nam se na +386 31 633 125.

Podrobne informacije o povratu i reklamacijama pronaći ćete ovdje: REKLAMACIJE I POVRATI.

Jedinstvenost proizvoda

Japanski kuhinjski noževi u našoj ponudi i drveni proizvodi SharpEdge ručno su izrađeni od prirodnih materijala, pa su moguća manja odstupanja u boji, teksturi, težini i dimenzijama. Trudimo se proizvode vjerno fotografirati, no prikaz boja ovisi o zaslonu, pa proizvod uživo može izgledati malo drukčije.

Za poteškoće s dostavom najprije se obratite GLS-u Hrvatska (+385 1 2042 672). Za ostala pitanja o dostavi i plaćanju javite nam se na info@ostarrub.com ili +386 31 633 125, od ponedjeljka do petka od 10 do 17 sati.