Reklamacije i povrati – OstarRub

Reklamacije i povrati

REKLAMACIJE

Pravo na reklamacije korisnik stječe ako:

  • roba nije isporučena po uputama iz narudžbe
  • isporučena roba ne odgovara standardima
  • je došlo do oštećenja prilikom isporuke

Ako imate primjedbe na proizvod koji ste kupili u naši web trgovini, molimo Vas da nam pošaljete e-poruku ili MMS sa slikom proizvoda ili oštećenja i broj Vaše narudžbe na adresu e-pošte ana@osterrob.si ili +386 (0)31 729 737.

Kupljene je proizvode potrebno vratiti neoštećene u originalnoj ambalaži i u nepromijenjenoj količini, osim ako su proizvodi uništeni, bez embalaže ili se njihova količina smanjila bez krivnje kupca.

Adresa za povrat proizvoda:
OsterRob d.o.o.
Na grivi 49
1351 Brezovica v Ljubljani
Slovenija

Pri primitku robe provjera ispravnosti narudžbe ovisi o kupcu te je kupac dužan da usporedi primljene artikle s računom. Ako nešto nedostaje, to je odmah nužno napomenuti, jer se naknadne reklamacije neće uvažavati. Sve navedene pritužbe riješit ćemo u dogovoru s naručiteljem, odnosno primateljem robe.

Može se izvršiti povrat novca ili zamjena proizvoda tek nakon što nam roba bude vraćena i zaprimljena. 

OŠTEĆENJA PRI TRANSPORTU

Ako je paket, u kojem su stigli proizvodi do kupca fizički oštećen, u njemu nedostaje sadržaj ili je otvoren, kupac treba započeti postupak reklamacije. Vidno oštećene ili otvorene pakete ne preuzimajte. Kontaktirajte s nama na +386 (0)31 729 737, kako bismo razmotrili, kako dalje postupati.

UPUTA O PRAVU POTROŠAČA NA JEDNOSTRANI RASKID KUPOPRODAJNOG UGOVORA

Kupac ima pravo u roku od 30 dana vratiti kupljenu robu bez odštete. Kupac je dužan pokriti troškove vraćanja. Kupac mora obavijestiti prodavača o vraćanju kupljene robe najkasnije 15 dana od primitka robe na e-mail adresu ana@osterrob.si ili +386 (0)31 729 737.