Reklamacije i povrati

Rok za povrat

Kupljene proizvode možete vratiti u roku od 30 dana od dana kad ste ih primili. Nakon tog roka ne možemo ponuditi povrat novca ni zamjenu, a reklamacije zbog nedostataka i dalje vrijede.

Blagdanski povrati: za narudžbe u studenom i prosincu rok za povrat je 60 dana, kako bi i primatelj poklona mogao vratiti proizvod.

Kako prijaviti povrat

Povrat najbrže i najlakše prijavite sami, preko svog korisničkog računa:

Prijavi povrat

  1. Prijavite se e-adresom koju ste koristili pri narudžbi.
  2. Odaberite narudžbu koju želite vratiti.
  3. Kliknite »Vrati stavke«, odaberite proizvode i razlog povrata (npr. oštećen ili pogrešan proizvod).
  4. Kliknite »Pregledaj promjene« i potvrdite s »Pošalji zahtjev«.

Nakon pregleda zahtjeva primit ćete e-poruku s uputama za povrat.

Ako ne možete koristiti korisnički račun, povrat možete prijaviti i:

Uvjeti povrata

Proizvode vratite nekorištene, neoštećene, u originalnoj ambalaži i u nepromijenjenoj količini.

Uobičajeno rukovanje i pregled proizvoda, primjerice provjera oštrine, ravnoteže ili općeg stanja, ne utječu na iznos povrata. Ako nož pokazuje znakove stvarne upotrebe (brušenje, rezanje, vidljiva istrošenost ili promjena površine, npr. patina na noževima od ugljičnog čelika), od povrata odbijamo iznos umanjene vrijednosti, koji procjenjujemo za svaki slučaj posebno.

Troškovi i slanje povrata

Troškovi povrata (GLS): 7 €

Za dostavu povrata GLS-om zaračunavamo 7 €, a iznos odbijamo od povrata novca.

Povrat je besplatan ako je proizvod stigao oštećen, ne odgovara opisu, ima tvorničku grešku ili ste primili pogrešan proizvod. U tom slučaju povrat prijavite preko svog korisničkog računa i kao razlog odaberite oštećen ili pogrešan proizvod, a zatim nam pošaljite fotografije ili video proizvoda; bez njih povrat ne možemo prihvatiti.

*Japanski kuhinjski noževi ručno su izrađeni od prirodnih materijala, pa su manja odstupanja u boji, teksturi, težini i dimenzijama moguća i dio su karaktera proizvoda.

Slanje povrata: najkasnije 14 dana od prijave povrata

Kad odobrimo zahtjev za povrat, primit ćete upute kako poslati proizvode i izraditi unaprijed plaćenu GLS naljepnicu za povrat. Proizvode pošaljite najkasnije 14 dana nakon što ste nam javili da raskidate ugovor.

Ako proizvod želite poslati dostavnom službom po svom izboru, nakon prijave povrata u korisničkom računu javite nam se na info@ostarrub.com.

Adresa za povrat:
OsterRob, spletna trgovina, d.o.o.
Celovška cesta 280
1000 Ljubljana
Slovenija

Povrat novca i zamjena

Povrat novca: 3–5 radnih dana od pregleda proizvoda

Kad zaprimimo i pregledamo vraćeni proizvod, e-poštom vas obavještavamo o ishodu, uključujući eventualni odbitak za umanjenu vrijednost. Novac vraćamo na način plaćanja koji ste koristili, u roku od 3–5 radnih dana od pregleda, a najkasnije 14 dana od primitka vaše obavijesti o raskidu. Povrat novca možemo zadržati dok ne zaprimimo proizvod.

  • Ako ste platili pouzećem ili bankovnom uplatom, novac vraćamo na bankovni račun (IBAN) koji nam navedete.

Zamjena proizvoda

Vraćeni proizvod možete zamijeniti drugim, no najprije moramo zaprimiti originalni proizvod. Prijavite povrat preko svog korisničkog računa, a zatim nam se javite na info@ostarrub.com i napišite što želite umjesto njega. Ako je novi proizvod skuplji, poslat ćemo vam poveznicu za plaćanje razlike, a ako je jeftiniji, razliku vraćamo kao kod običnog povrata.

Proizvodi koji se ne mogu vratiti

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, pravo na jednostrani raskid ugovora ne vrijedi za personalizirane proizvode i za zapečaćene proizvode koji iz higijenskih razloga nisu prikladni za povrat.

Gravirane noževe nije moguće vratiti jer takav nož postaje unikat, osim ako su oštećeni tijekom dostave, imaju tvorničku grešku ili ste primili pogrešan proizvod.

Štapiće za jelo iz higijenskih razloga nije moguće vratiti ako je originalno zatvoreno pakiranje otvoreno nakon dostave.

Poklon pakiranje i montaža drške usluge su čiji trošak ne vraćamo. Nož iz našeg konfiguratora ili sa zamijenjenom drškom na vašu želju možete vratiti kao i sve ostale proizvode, no iznos za montažu i poklon pakiranje ne vraćamo jer je usluga već obavljena.

Reklamacije

Ako je proizvod oštećen, neispravan ili pogrešno poslan, snosimo sve troškove: besplatno organiziramo preuzimanje i vraćamo cijeli iznos, uključujući dostavu, ili šaljemo zamjenu. Za materijalne nedostatke proizvoda odgovaramo u skladu sa zakonom.

Reklamaciju možete podnijeti ako:

  • je proizvod oštećen tijekom dostave ili ste primili otvorenu pošiljku;
  • ste primili drukčiju količinu proizvoda od one navedene na računu;
  • je proizvod slomljen ili neispravan ili ste primili pogrešan proizvod.

Reklamaciju najlakše prijavite sami, preko svog korisničkog računa: odaberite narudžbu i proizvod, a kao razlog odaberite oštećen ili pogrešan proizvod. Nakon prijave e-poštom ćete dobiti upute za povrat, a nama pošaljite fotografije proizvoda i ambalaže. Reklamaciju možete prijaviti i e-poštom na info@ostarrub.com ili telefonom na +386 31 633 125, uz broj narudžbe i fotografije. Na pisanu reklamaciju odgovaramo najkasnije u roku od 5 dana.

Oštećenja pri dostavi

❗️Vidno oštećen ili otvoren paket nemojte preuzeti, nego nas nazovite na +386 31 633 125.

❗️Ako oštećenje primijetite tek nakon otvaranja paketa, prijavite se u svoj korisnički račun i zatražite povrat, a kao razlog odaberite oštećen proizvod. Nakon prijave e-poštom ćete dobiti upute za povrat.

Reklamacija servisa brušenja

Ako niste zadovoljni našim servisom brušenja, nož ćemo ponovno nabrusiti i snositi sve troškove poštarine i rada.

Otkazivanje narudžbe

Narudžbu otkažite sami, preko svog korisničkog računa: odaberite narudžbu, kliknite »Otkaži stavke« i odaberite proizvode koje želite otkazati, zatim kliknite »Pregledaj promjene« i potvrdite s »Pošalji zahtjev«. Otkazivanje je moguće dok narudžbu još nismo poslali (obično sljedeći radni dan), zato to učinite što prije.

  • Ako narudžba još nije poslana, vraćamo cijeli iznos, uključujući dostavu.
  • Ako smo narudžbu već poslali, nakon primitka pošiljke prijavite povrat preko svog korisničkog računa.

Napomena: narudžbu s graviranim ili sastavljenim nožem (npr. s drškom po vašem izboru iz konfiguratora) nije moguće otkazati nakon što je nož već graviran ili sastavljen.

Obrazac za jednostrani raskid ugovora

Obrazac nije obavezan: povrat najbrže prijavite preko svog korisničkog računa. Ako ipak želite koristiti obrazac, preuzmite obrazac za jednostrani raskid ugovora (PDF), ispunite ga i pošaljite e-poštom na info@ostarrub.com ili na adresu za povrat.

Povrat i reklamaciju najbrže prijavite sami, preko svog korisničkog računa. Za ostala pitanja javite nam se na info@ostarrub.com ili +386 31 633 125, od ponedjeljka do petka od 10 do 17 sati.